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温暖办事只为您的10分办事——记无锡移动第一营业厅

2020-10-29 09:10:29来源:

位于人民西路98号的无锡移动第一营业厅,有着20年的厅龄,日均接待人数300多人,厅内工作人员每天都非常忙碌,但高强度的工作并没有让她们忘记办事初心,始终以细致、耐心、周到、专业的办事标准竭诚为每位客户办事,积极解决他们的通信需求,受到客户的认可和表彰。

随着互联网的发展,使用微信、抖音等的老年人越来越多,虽然这些APP也有客服,但他们在使用中碰到任何问题,总会第一时间想到营业厅寻求帮手。胡先生是第一营业厅的老客户了,偶然间他发现,微信上发送信息,发送后无“删除”键,只有“撤销”键,点击“撤销”键后对方无法收到,点击“删除”键后反而对方能收到,他对这个问题百思不得其解。苦恼之余,他想到了第一营业厅,来到营业厅后,工作人员亲切地接待了他,在胡先生的操作演示后,工作人员耐心表示,这是微信软件更新带来的此情况,在发送文字、视频、音频后,长按发出的音频文档,较短时间内,会有“撤销”键,发出的内容可随时撤销,对方无法收到;若时间较长,则只有“删除”键,也只能单方面删除。经多次解释,胡先生终于明白,困扰多日的问题有了答案。“移动营业厅这群小伙子、小姑娘可真好,不仅业务办理得好,对于我们老年人的这些手机使用问题也能耐心解答。”事后,胡先生还专门找到店长表彰营业厅的办事。

这天,50多岁的李阿姨急匆匆来到第一营业厅,表示其手机丢失了,需要再补张卡,在工作人员帮手补完卡后,李阿姨表示感谢,正准备往外走,突然想起来,新手机没微信怎么办,还没等李阿姨提起,工作人员主动询问“是否需要帮手安装微信”,李阿姨忙不迭点头。工作人员一边与李阿姨话家常,一边帮手下载了微信、天气通、查公交等生活软件,并指导李阿姨登陆微信,发现因没有密码登录不了微信,阿姨表示当时微信是其女儿为其搞定的。工作人员电话其女儿表示也不知晓密码,只能采用好友验证的方式登陆,工作人员要过了已加过好友亲戚的电话,一个个电话告知对方在微信中回复指定数字,在好友验证通过后,终于登上微信,李阿姨也松了一口气,对工作人员比了个大大的赞。

像类似办事案例还有很多,比如指导客户如何发送图片、发文字、只显示多天伴侣圈等,第一营业厅的工作人员总是耐心指导,对于实在记不住的老年用户,认真将步骤写下来交给客户,以便其随时查看。虽然多年来受到的客户的表彰不行胜数,但无锡移动第一营业厅始终牢记“客户至上”办事理念,想客户所想,急客户所急,让客户切实感受宾至如归,暖意融融。疫情期间,所有营业人员不畏艰险,始终坚守岗位,做好营业厅消杀、测温等工作,为客户创造安全文明环境,保障客户通信需求。营业厅设置军人、退役军人专席,让他们享受优先办事,还设置了爱心驿站,给环卫工人、快递小哥、外卖小哥提供一个休息饮水的地方。

无锡移动第一营业厅沈店长表示:“满满的荣誉墙是客户对我们的必定,我们将不辜负客户的信任和支持,安身岗位,以优质办事博得客户10分满意。”。

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